Ateneo - UPO

Il corso illustra, anche con esempi concreti e testimonianze, come la strategia di “servitization” abbia cambiato i paradigmi competitivi in vari settori.
Il corso introduce, in primo luogo, i principali modelli di analisi strategica e si focalizza poi sulla strategia di servitizzazione, al fine di fornire spunti e riflessioni su:
- gli elementi caratteristici della servitizzazione ed il valore associato all’offerta di servizi;
- il ruolo dei fattori abilitanti questa trasformazione (organizzativi, tecnologici, etc.);
- le principali sfide di questa trasformazione.
Attraverso lavori di gruppo, saranno inoltre forniti strumenti e metodi utili per progettare l’innovazione dei servizi.
Si discuteranno, poi, anche con numerosi testimoni, le caratteristiche dell’offerta di servizi nei settori manifatturieri, le strategie delle case e delle reti, gli scenari prospettici che caratterizzeranno i vari settori, con riguardo al mondo dei servizi.
Più nel dettaglio, i contenuti trattati nel corso sono i seguenti:
- Le strategie competitive: i modelli strategici
- La relazione tra servitizzazione e performance economico-finanziarie
- Le caratteristiche della servitization strategy e gli impatti sul modello di business
- I vantaggi e le criticità della servitizzazione
- Le strategie competitive e di servizio delle imprese manifatturiere: testimonianze
- I modelli di business digitali: cenni
- Gli scenari competitivi del settore automotive: testimonianze di esperti di settore

TESTI A DISPOSIZIONE
Gaiardelli P. & Songini L. (2018). Modelli di business, servizi e performance nel settore del veicolo pesante, Egea, Milano.
West, S., Gaiardelli, P., & Saccani, N. (2022). Modern industrial services: A cookbook for design, delivery, and management (p. 202). Springer Nature.
BIBLIOGRAFIA SUGGERITA
- Adrodegari, F., Saccani, N., Kowalkowski, C., & Vilo, J. (2017). PSS business model conceptualization and application. Production Planning & Control, 28(15), 1251-1263.
- Baines, T., & Lightfoot, H. (2013). Made to serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. John Wiley & Sons.
- Kowalkowski, C. & Ulaga, W. (2018). Service Strategy: Guida pratica per crescere con i servizi. FrancoAngeli,. Traduzione a cura di Mario Rapaccini.
- Gaiardelli, P., Resta, B., Martinez, V., Pinto, R., & Albores, P. (2014). A classification model for product-service offerings. Journal of Cleaner Production, 66, 507-519.
- Gaiardelli P., Songini L. & Saccani N. (2014). The automotive industry: heading towards servitization in turbulent times, in Servitization in Industry, a cura di Lay, G. Ed., Springer Books, London, pp. 55-72.
- Gaiardelli P., & Songini L. (2021). Successful Business Models for service centres: an empirical analysis, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 70 (5), pp 1187-1212.
- Pistoni A., Songini L., (2018). Servitization strategy and managerial control, Emerald Publishing.
- Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2015). How smart, connected products are transforming companies. Harvard Business Review, 93(10), 96-114.
- Rapaccini, M., Saccani, N., Kowalkowski, C., Paiola, M., & Adrodegari, F. (2020). Navigating disruptive crises through service-led growth: The impact of COVID-19 on Italian manufacturing firms. Industrial Marketing Management, 88, 225-237.
- West, S., Gaiardelli, P., & Saccani, N. (2022). Modern Industrial Services: A Cookbook for Design, Delivery, and Management.

Il corso si propone di favorire lo sviluppo di una consapevolezza a 360° del valore strategico delle attività di “service” e delle opportunità offerte dalla “service transformation”.
Tra gli obiettivi del corso vi sono, non solo la conoscenza delle caratteristiche, dei vantaggi e delle implicazioni della servitization strategy in generale, ma in particolare l’applicazione di tali conoscenze a vari settori.
Più nel dettaglio, gli obiettivi del corso sono i seguenti:
- Presentare i principali modelli di analisi strategica
- Presentare le caratteristiche della servitization strategy e gli impatti sul modello di business delle imprese
- Discutere in modo critico le strategie competitive e di servizio delle imprese del settore manifatturiero
- Sviluppare nello studente la capacità d’individuare e analizzare i vantaggi, ma anche le criticità, della servitization strategy, di identificare i principali impatti sul modello di business delle imprese e di proporre soluzioni adeguate
- Presentare e discutere con esperti del settore gli scenari competitivi del settore automotive e di altri settori, con riferimento al mondo dei servizi.

Lezioni frontali
Discussione di casi studio
Lavori di gruppo
Testimonianze aziendali

Argomento della Sessione
La strategia aziendale
I principali modelli strategici
Dalla strategia competitiva alla strategia collaborativa
Lavoro di gruppo
La servitization strategy
La Servitization strategy
Le strategie di servitizzazione: una tassonomia
Servitization e performance economico-finanziarie: quale relazione?
Caso Trattorino A
La servitization nel settore automotive: alcuni dati
Servitization come nuovo paradigma nel manifatturiero
Servitization: concetti e definizioni
Il portafoglio di servizi: classificazioni ed esempi
Il ruolo delle nuove tecnologie
Il percorso verso la servitizzazione: dimensioni del cambiamento e passi
Testimonianze (settore machinery; settore sistemi UPS)
Nuovi modelli di business orientati al servizio
Teamwork
Gli scenari competitivi del settore automotive
Testimonianze aziendali

Al termine del corso, gli studenti avranno acquisito nuove conoscenze e competenze e i seguenti risultati d’apprendimento:
- arricchire le conoscenze e le competenze già acquisite dallo studente sul campo, nella propria attività lavorativa quotidiana
- saper discutere criticamente e applicare modelli di analisi e di diagnosi dei fabbisogni gestionali tipici delle imprese servitizzate, con riferimento alle tematiche di tipo strategico
- sviluppare capacità critiche di progettazione e implementazione della strategia nei contesti dell'impresa servitizzata
- sviluppare capacità di lettura e definizione di scenari competitivi
- comprendere, progettare e utilizzare in modo autonomo e critico le metodologie e gli strumenti presentati nel corso
- applicare in modo critico i principi, gli strumenti e le metodologie presentate in contesti differenti di imprese servitizzate.