Ateneo - UPO

La crescente globalizzazione e intensificazione della competizione, da un lato, e i cambiamenti nei comportamenti dei clienti, che vedono sempre più affermarsi la logica dell’uso rispetto a quella del possesso, dall’altro, richiedono alle imprese manifatturiere di diversificare e differenziare la loro offerta, puntando sempre più a integrare l’offerta di prodotti con un insieme ampio e variegato di servizi. Tale fenomeno, noto anche come “Servitization”, comporta il venire meno dei confini tra imprese manifatturiere e imprese di servizi e richiede alle prime di cambiare radicalmente il proprio modello di business. Questo deve sempre più orientarsi verso l’offerta di un Product-Service-System piuttosto che semplicemente di prodotti. Tuttavia, adottare strategie di Servitization non comporta necessariamente il miglioramento della redditività aziendale, se le imprese manifatturiere non sono in grado di comprenderne gli impatti a livello organizzativo e anche di relazioni nella supply chain, come evidenzia il “paradosso della servitizzazione”. Il corso si propone di presentare le caratteristiche della servitization e gli impatti sul modello di business delle imprese manifatturiere a 360 gradi.

I testi adottati, sia per gli studenti frequentanti che per i non frequentanti, sono:

Pistoni A., Songini L., Servitization strategy and managerial control, Emerald Publishing, 2018

Gaiardelli P., Songini L., Modelli di business, servizi e performance nel settore del veicolo pesante, Egea, 2018

Sia per studenti frequentanti, che non frequentanti, il materiale didattico è costituito anche da slide e casi messi a disposizione dalla docente. Una parte di tale materiale didattico è in lingua inglese.
Tale materiale didattico è disponibile sulla pagina del corso su D.I.R. all’indirizzo: https://eco.dir.unipmn.it/

Il corso si propone di presentare le caratteristiche della servitization e gli impatti sul modello di business delle imprese manifatturiere a 360 gradi.
In particolare, persegue l’obiettivo di sviluppare nello studente la capacità di individuarne e analizzarne i vantaggi, ma anche le criticità della servitization strategy, di identificare i principali impatti sul modello di business delle imprese manifatturiere e di proporre soluzioni adeguate.

Più in dettaglio, il corso si propone di: a) arricchire le conoscenze e competenze già acquisite dallo studente in corsi precedenti, con nuovi approcci declinati sulle specificità delle imprese servitizzate; b) discutere criticamente e applicare modelli di analisi e diagnosi dei fabbisogni gestionali tipici delle imprese servitizzate; c) sviluppare capacità critiche di progettazione e implementazione di sistemi manageriali nei contesti dell'impresa servitizzata

Nessuno

Il corso si svolge con strumenti didattici distinti:
a) Le lezioni tradizionali, nelle quali vengono presentati agli studenti le problematiche, le soluzioni e gli strumenti manageriali oggetto del corso;
b) I casi, tramite i quali le problematiche ed i temi oggetto dei contenuti teorici delle lezioni sono presentati contestualizzandoli in situazioni reali d’azienda;
c) Le testimonianze aziendali di manager di imprese servitizzate.
d) I lavori di gruppo per applicare i principi, i metodi e le problematiche oggetto del corso a casi reali.

Il corso è quindi altamente interattivo, prevedendo lo svolgimento di simulazioni, testimonianze di protagonisti di imprese, discussioni di casi reali.

La frequenza al corso è vivamente consigliata, ma non obbligatoria.

Nessuna

Per tutti gli studenti, frequentanti e non frequentanti, l’esame consiste in una prova scritta. Tale prova prevede sia domande aperte, volte a verificare l'apprendimento delle conoscenze trasmesse nel corso, sia l'analisi e discussione critica di un caso aziendale, al fine di verificare il livello di sviluppo, da parte dello studente, di capacità di applicare le conoscenze, comprendere il contesto delle imprese servitizzate, e giudicare e affrontare in modo autonomo e critico uno specifico contesto aziendale.

Nel caso di partecipazione al lavoro di gruppo, al voto ottenuto nella prova scritta si sommerà il punteggio ottenuto nel lavoro di gruppo. Tale punteggio considererà in particolare le capacità e abilità di comprensione di un contesto aziendale, di applicazione critica di modelli e strumenti e di comunicazione dei risultati proposti in modo efficace (tramite ad es, presentazioni in power point strutturate).

1) Il fenomeno della servitization delle imprese manifatturiere
1.1 Caratteristiche ed evoluzione
1.2 Motivazioni e determinanti
1.3 Dati relativi ai vari settori industriali
2) La strategia di Servitization
2.1 Definizione e tassonomia di servitization strategy
2.2 Prerequisiti dell’implementazione della strategia di servitization
2.3 I tipi di Product-Service-System
3) Gli impatti della servitization
3.1 Gli impatti organizzativi e manageriali
3.2 Il ruolo dei clienti
3.3 Il ruolo degli attori della supply chain: fornitori, dealer, centri di assistenza
3.4 Servitization e crezione di valore
4) Servitization e performance aziendali
4.1 Il paradosso della servitizzazione
4.2 L’economia delle imprese “servitizzate” e le determinanti delle performance
4.3 Il ruolo degli strumenti di pianificazione e controllo
4.4 La misurazione e valutazione delle performance delle imprese “servitizzate”

Al termine del corso gli studenti saranno in grado di:
1) diagnosticare i punti di forza e di debolezza di un'impresa servitizzata
2) identificare diversi tipi di imprese servitizzate e di product-service systems e i loro specifici differenti fabbisogni manageriali
3) comprendere, progettare e utilizzare in modo autonomo e critico le metodolgoie e gli strumenti presentati nel corso
4) applicare in modo critico i principi, gli strumenti e le metodologie presentate a casi differenti di imprese servitizzate