Master di Primo Livello in Servitization

Didattica erogata

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Insegnamento
STRATEGIA DEI SERVIZI
Codice
EC0512
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
0.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/07 - ECONOMIA AZIENDALE, ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI
Tipo di insegnamento
Attività formativa integrata
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Lingua insegnamento/Teaching language
Italiano
Contenuti/Content Summary
Il corso illustra, anche con esempi concreti e testimonianze, come la strategia di “servitization” abbia cambiato i paradigmi competitivi in vari settori. Il corso introduce, in primo luogo, i principali modelli di analisi strategica e si focalizza poi sulla strategia di servitizzazione, al fine di fornire spunti e riflessioni su: - gli elementi caratteristici della servitizzazione ed il valore associato all’offerta di servizi; - il ruolo dei fattori abilitanti questa trasformazione (organizzativi, tecnologici, etc.); - le principali sfide di questa trasformazione. Attraverso lavori di gruppo, saranno inoltre forniti strumenti e metodi utili per progettare l’innovazione dei servizi. Si discuteranno, poi, anche con numerosi testimoni, le caratteristiche dell’offerta di servizi nei settori manifatturieri, le strategie delle case e delle reti, gli scenari prospettici che caratterizzeranno i vari settori, con riguardo al mondo dei servizi. Più nel dettaglio, i contenuti trattati nel corso sono i seguenti: - Le strategie competitive: i modelli strategici - La relazione tra servitizzazione e performance economico-finanziarie - Le caratteristiche della servitization strategy e gli impatti sul modello di business - I vantaggi e le criticità della servitizzazione - Le strategie competitive e di servizio delle imprese manifatturiere: testimonianze - I modelli di business digitali: cenni - Gli scenari competitivi del settore automotive: testimonianze di esperti di settore
Testi di riferimento/Textbooks
TESTI A DISPOSIZIONE Gaiardelli P. & Songini L. (2018). Modelli di business, servizi e performance nel settore del veicolo pesante, Egea, Milano. West, S., Gaiardelli, P., & Saccani, N. (2022). Modern industrial services: A cookbook for design, delivery, and management (p. 202). Springer Nature. BIBLIOGRAFIA SUGGERITA - Adrodegari, F., Saccani, N., Kowalkowski, C., & Vilo, J. (2017). PSS business model conceptualization and application. Production Planning & Control, 28(15), 1251-1263. - Baines, T., & Lightfoot, H. (2013). Made to serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. John Wiley & Sons. - Kowalkowski, C. & Ulaga, W. (2018). Service Strategy: Guida pratica per crescere con i servizi. FrancoAngeli,. Traduzione a cura di Mario Rapaccini. - Gaiardelli, P., Resta, B., Martinez, V., Pinto, R., & Albores, P. (2014). A classification model for product-service offerings. Journal of Cleaner Production, 66, 507-519. - Gaiardelli P., Songini L. & Saccani N. (2014). The automotive industry: heading towards servitization in turbulent times, in Servitization in Industry, a cura di Lay, G. Ed., Springer Books, London, pp. 55-72. - Gaiardelli P., & Songini L. (2021). Successful Business Models for service centres: an empirical analysis, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 70 (5), pp 1187-1212. - Pistoni A., Songini L., (2018). Servitization strategy and managerial control, Emerald Publishing. - Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2015). How smart, connected products are transforming companies. Harvard Business Review, 93(10), 96-114. - Rapaccini, M., Saccani, N., Kowalkowski, C., Paiola, M., & Adrodegari, F. (2020). Navigating disruptive crises through service-led growth: The impact of COVID-19 on Italian manufacturing firms. Industrial Marketing Management, 88, 225-237. - West, S., Gaiardelli, P., & Saccani, N. (2022). Modern Industrial Services: A Cookbook for Design, Delivery, and Management.
Obiettivi formativi/Mission
Il corso si propone di favorire lo sviluppo di una consapevolezza a 360° del valore strategico delle attività di “service” e delle opportunità offerte dalla “service transformation”. Tra gli obiettivi del corso vi sono, non solo la conoscenza delle caratteristiche, dei vantaggi e delle implicazioni della servitization strategy in generale, ma in particolare l’applicazione di tali conoscenze a vari settori. Più nel dettaglio, gli obiettivi del corso sono i seguenti: - Presentare i principali modelli di analisi strategica - Presentare le caratteristiche della servitization strategy e gli impatti sul modello di business delle imprese - Discutere in modo critico le strategie competitive e di servizio delle imprese del settore manifatturiero - Sviluppare nello studente la capacità d’individuare e analizzare i vantaggi, ma anche le criticità, della servitization strategy, di identificare i principali impatti sul modello di business delle imprese e di proporre soluzioni adeguate - Presentare e discutere con esperti del settore gli scenari competitivi del settore automotive e di altri settori, con riferimento al mondo dei servizi.
Metodi didattici/Teaching methods
Lezioni frontali Discussione di casi studio Lavori di gruppo Testimonianze aziendali
Programma esteso/Content
Argomento della Sessione La strategia aziendale I principali modelli strategici Dalla strategia competitiva alla strategia collaborativa Lavoro di gruppo La servitization strategy La Servitization strategy Le strategie di servitizzazione: una tassonomia Servitization e performance economico-finanziarie: quale relazione? Caso Trattorino A La servitization nel settore automotive: alcuni dati Servitization come nuovo paradigma nel manifatturiero Servitization: concetti e definizioni Il portafoglio di servizi: classificazioni ed esempi Il ruolo delle nuove tecnologie Il percorso verso la servitizzazione: dimensioni del cambiamento e passi Testimonianze (settore machinery; settore sistemi UPS) Nuovi modelli di business orientati al servizio Teamwork Gli scenari competitivi del settore automotive Testimonianze aziendali
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
Al termine del corso, gli studenti avranno acquisito nuove conoscenze e competenze e i seguenti risultati d’apprendimento: - arricchire le conoscenze e le competenze già acquisite dallo studente sul campo, nella propria attività lavorativa quotidiana - saper discutere criticamente e applicare modelli di analisi e di diagnosi dei fabbisogni gestionali tipici delle imprese servitizzate, con riferimento alle tematiche di tipo strategico - sviluppare capacità critiche di progettazione e implementazione della strategia nei contesti dell'impresa servitizzata - sviluppare capacità di lettura e definizione di scenari competitivi - comprendere, progettare e utilizzare in modo autonomo e critico le metodologie e gli strumenti presentati nel corso - applicare in modo critico i principi, gli strumenti e le metodologie presentate in contesti differenti di imprese servitizzate.
Moduli
Codice Insegnamento Settore Scientifico Disciplinare (SSD) Docenti Agenda web
ST0144STRATEGIA AZIENDALE E RUOLO DEI SERVIZI SECS-P/07 - ECONOMIA AZIENDALE Songini Lucrezia, Adrodegari Federico
ST0145LA SERVITIZZAZIONE ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI Seddio Pasquale
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Insegnamento
STRATEGIA DEI SERVIZI: STRATEGIA AZIENDALE E RUOLO DEI SERVIZI
Codice
ST0144
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
SONGINI LUCREZIA
CFU
4.0
Ore di lezione
32.0
Ore di studio individuale
68.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/07 - ECONOMIA AZIENDALE
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
STRATEGIA DEI SERVIZI: LA SERVITIZZAZIONE
Codice
ST0145
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
SEDDIO PASQUALE
Docenti
CFU
1.0
Ore di lezione
8.0
Ore di studio individuale
17.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
Codice
EC0513
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
MORELLI CHIARA
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
85.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/10 - ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Tipo di insegnamento
Attività formativa monodisciplinare
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE
Codice
EC0514
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
VOLA Paola
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
85.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/07 - ECONOMIA AZIENDALE
Tipo di insegnamento
Attività formativa monodisciplinare
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
OPERATIONS, GESTIONE DEI PROCESSI E DELLA LOGISTICA
Codice
EC0515
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
CFU
6.0
Ore di lezione
48.0
Ore di studio individuale
0.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI, SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Tipo di insegnamento
Attività formativa integrata
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Moduli
Codice Insegnamento Settore Scientifico Disciplinare (SSD) Docenti Agenda web
ST0146BUSINESS PROCESS MANAGEMENT E GESTIONE DEL SISTEMA LOGISTICO ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI
ST0147GESTIONE AMBIENTALE DEI PROCESSI SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
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Insegnamento
OPERATIONS, GESTIONE DEI PROCESSI E DELLA LOGISTICA: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT E GESTIONE DEL SISTEMA LOGISTICO
Codice
ST0146
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
85.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
OPERATIONS, GESTIONE DEI PROCESSI E DELLA LOGISTICA: GESTIONE AMBIENTALE DEI PROCESSI
Codice
ST0147
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
CFU
1.0
Ore di lezione
8.0
Ore di studio individuale
17.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
MARKETING E COMUNICAZIONE
Codice
EC0524
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
ABRATE Graziano
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
85.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Tipo di insegnamento
Attività formativa monodisciplinare
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Contenuti/Content Summary
Il corso illustra, attraverso esempi concreti ed esercitazioni, come il marketing dei servizi nel B2B possa essere sviluppato alla luce delle tecnologie digitali che offrono importanti opportunità per le imprese e i manager. Il corso si focalizzerà sui seguenti temi: • Analisi e valutazione delle principali strategie di marketing nel settore automotive, • Analisi portafoglio e CRM: come le tecnologie digitali possono migliorare l’analisi dei portafogli clienti, svelando nuove opportunità di business; • Inbound e Outbound marketing: due approcci al mercato molto differenti tra loro che possono coesistere nel mondo dei servizi e svilupparsi grazie alle tecnologie digitali; • Customer journey: quale è il percorso che i clienti fanno per arrivare ai nostri servizi? Come possiamo intercettarli lungo questo cammino? Quali gli strumenti online e offline più efficaci? • Lead Generation e Inbound Marketing: la micro-segmentazione e la micro-targetizzazione verranno abbinate a tecniche di inbound marketing e tecniche di attrazione della clientela; • Marketing Automation: come automatizzare processi di contatto, ricontatto, engagement e fidelizzazione; • Outbound marketing: i servizi possono beneficiare di tutti i servizi di comunicazione online, integrati con la comunicazione interpersonale; • Decisioni di prezzo: verranno trattati in particolare l’orientamento value-based e le tecniche di pricing dinamico. Attraverso lavori di gruppo ed esercitazioni su casi reali, saranno inoltre forniti strumenti e metodi utili per progettare campagne di inbound e outbound marketing nel mondo dei servizi. Si discuteranno, poi, anche di digitalizzazione dei processi di analisi, targettizzazione, contatto e vendita con particolare riguardo al mondo dei servizi.
Testi di riferimento/Textbooks
AA.VV. Strategie di marketing digitale applicate ai diversi mercati, 2017, Torino Candelo, E, “Il marketing nel settore automotive, 2009, Giappichelli, Torino
Obiettivi formativi/Mission
Il corso si propone di favorire lo sviluppo di una consapevolezza a 360° delle potenzialità che le tecnologie digitali hanno apportato allo sviluppo del marketing, la comunicazione e le operation. Tra gli obiettivi del corso vi sono, non solo la conoscenza delle caratteristiche, dei vantaggi e delle implicazioni del digital marketing in generale, ma in particolare l’applicazione di tali conoscenze al settore automotive sia di prodotto e sia di servizio. Più nel dettaglio, gli obiettivi del corso sono i seguenti: - Riconoscere e valutare le principali strategie di marketing adottate nel settore automotive; - Presentare i principali modelli di digital marketing e la loro declinazione nel settore automotive; - Presentare le caratteristiche dei più innovativi sistemi di CRM e gli impatti sul customer journey e la lead generation delle imprese del settore automotive; - Discutere in modo critico il marketing automation e le sue applicazioni nel mondo automotive; - Sviluppare del partecipante la capacità d’individuare e analizzare i vantaggi, ma anche le criticità, dll’inbound e dell’outbound marketing nel settore automotive, di identificare i principali impatti sui prodotti e sui servizi e di proporre soluzioni adeguate; - Fornire alcuni strumenti utili a comprendere e formulare strategie di prezzo coerenti con il valore creato per il consumatore.
Metodi didattici/Teaching methods
Lezioni frontali Discussione di casi studio Lavori di gruppo
Programma esteso/Content
Introduzione al marketing nel contesto automotive; Nuovi trend nel settore automotive (sostenibilità, inclusività, UX) Marketing relazionale e marketing esperienziale Servitization e cliente: segmentazione, targeting e buyer personas; La definizione di un nuovo business model; Automotive e 4.0 (AI, VR, AR) • Decisioni di prezzo basate su costi, concorrenza, valore; • Vantaggi e svantaggi dell’approccio “value-based”; • Differenziazione del prezzo. Revenue management e prezzi dinamici. AI e marketing nel settore automotive, strumenti ed applicazioni concrete Dai segmenti di mercato alla value proposition; Marketing strategico e operativo; Le imprese servitizzate, situazione attuale e traiettorie future; I value driver per la configurazione di profili “prodotto servizio”; Obiettivi strategici e analisi delle principali strategie di servitization; Le strategie di servization per i mercati globali; Il marketing operativo delle imprese servitizzate: dalle 4P alle 7P; Servitization e digital marketing; Gli strumenti del digital marketing Analisi di casi concreti (attività singole e di gruppo). Esercitazioni su value proposition canvas e Lean canvas; Analisi di casi concreti. Comunicazione e pubbliche relazioni nel B2B e B2C in ambito automotive: • Introduzione alla comunicazione aziendale; • Differenze tra comunicazione pubblicitaria e comunicazione stampa; • L’approccio aziendale alla stampa; • Focus sulla comunicazione Service; • I contenuti: cosa dire a chi come quando e perché; • La comunicazione stampa tra media tradizionali (carta stampata, radio e tv) e nuovi media (web e social); • Il comunicato stampa; • Il press kit; • Introduzione alle pubbliche relazioni; • Quando e come organizzare un evento stampa; • Il follow up; Questions & answers. Analisi portafoglio clienti, CRM, customer journey, inbound marketing. Marketing automation, lead generation e inbound marketing.
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
Al termine del corso, gli studenti avranno acquisito nuove conoscenze e competenze e i seguenti risultati d’apprendimento: - Arricchire le conoscenze e le competenze già acquisite dallo studente sul campo, nella propria attività lavorativa quotidiana; - Saper discutere criticamente e applicare modelli di analisi e di diagnosi dei fabbisogni gestionali tipici delle imprese servitizzate, con riferimento al digital marketing; - Sviluppare capacità critiche di progettazione e implementazione di CRM evoluti nei contesti dell'impresa servitizzata; - Sviluppare capacità di lettura e definizione di potenzialità degli strumenti digitali per il marketing; - Comprendere, progettare e utilizzare in modo autonomo e critico le metodologie e gli strumenti presentati nel corso; - Applicare in modo critico i principi, gli strumenti e le metodologie presentate in contesti differenti di imprese servitizzate.
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Insegnamento
FOCUS SETTORIALE
Codice
EC0532
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
SONGINI LUCREZIA
CFU
4.0
Ore di lezione
32.0
Ore di studio individuale
68.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
NN -
Tipo di insegnamento
Attività formativa monodisciplinare
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
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Insegnamento
TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI
Codice
EC0518
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
CFU
5.0
Ore di lezione
40.0
Ore di studio individuale
0.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE, ING-IND/35 - INGEGNERIA ECONOMICO-GESTIONALE, ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI, ING-INF/04 - AUTOMATICA
Tipo di insegnamento
Attività formativa integrata
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Moduli
Codice Insegnamento Settore Scientifico Disciplinare (SSD) Docenti Agenda web
ST0148OUTBOUND MARKETING E E-COMMERCE DEI SERVIZI SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE Andreini Daniela
ST0149TECNOLOGIE DIGITALI IMMERSIVE ING-IND/35 - INGEGNERIA ECONOMICO-GESTIONALE Regazzoni Daniele
ST0150IL TEXT-MINING PER LO SVILUPPO ED IL MIGLIORAMENTO DELL'OFFERTA DI SERVIZI ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI Petrolo Damiano, Sala Roberto
ST0151DATA SCIENCE ING-INF/04 - AUTOMATICA Mazzoleni Mirko
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Insegnamento
TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI: OUTBOUND MARKETING E E-COMMERCE DEI SERVIZI
Codice
ST0148
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
ANDREINI DANIELA
CFU
1.0
Ore di lezione
8.0
Ore di studio individuale
17.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Contenuti/Content Summary
- Outbound marketing: i servizi possono beneficiare di tutti i canali di comunicazione online, integrati con la comunicazione interpersonale - Comprende pubblicità online, e-mail marketing, social media, SEO, SEM, paid search - Interazione con clienti online ed offline . non solo social media. - Campagne pubblicitarie e di comunicazione pianificate sia per un breve che per un medio periodo di tempo - Basi di e-commerce: piattaforme, canali diretti e altre forme di commercializzazione online
Testi di riferimento/Textbooks
1. Digital marketing. Data, analytics, tecnologie e canali digitali.” Nico Di Domenica, Edoardo Rozzoni, Gianluca Crippa, Attilio Redivo, 2020, Person
Obiettivi formativi/Mission
Il corso vuole dare una panoramica delle attività di - Outbound marketing: pubblicità online, e-mail marketing, social media, SEO, SEM, paid search - E-commerce: definizione degli obiettivi e comparazione delle alternative online - Applicare le conoscenze teoriche a casi di studio concreti ed esercitazioni
Metodi didattici/Teaching methods
Lezioni frontali Discussione di casi studio Lavori di gruppo
Altre informazioni/Further information
Si richiede ai partecipanti di portare con sé un pc portatile
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito nuove conoscenze e competenze e i seguenti risultati d’apprendimento: - Arricchire le conoscenze e le competenze già acquisite dal partecipante sul campo, nella propria attività lavorativa quotidiana - Saper discutere criticamente e applicare modelli di analisi e di diagnosi dei fabbisogni gestionali tipici delle imprese servitizzate, con riferimento alla comunicazione digitale e all’e-commerce - Sviluppare capacità critiche di progettazione e implementazione di campagne di comunicazione digitale e di e-commerce nei contesti dell'impresa servitizzata - Sviluppare capacità di lettura e definizione di potenzialità degli strumenti digitali per la comunicazione outbound e l’e-commerce - comprendere, progettare e utilizzare in modo autonomo e critico le metodologie e gli strumenti presentati nel corso
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Insegnamento
TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI: TECNOLOGIE DIGITALI IMMERSIVE
Codice
ST0149
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
REGAZZONI DANIELE
CFU
2.0
Ore di lezione
16.0
Ore di studio individuale
34.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-IND/35 - INGEGNERIA ECONOMICO-GESTIONALE
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Contenuti/Content Summary
Diverse nuove tecnologie possono supportare le fasi di vita di un prodotto o servizio. Il corso fornisce una panoramica di tali tecnologie in una prospettiva evolutiva e legata al loro utilizzo industriale. Si farà riferimento al contesto di Industria 4.0 e in particolare ai paradigmi di digitalizzazione, virtualizzazione e manifattura digitale. La lezione ha l’obiettivo di investigare le opportunità di introduzione di tecnologie digitali immersive (AR/VR) nei servizi e nella servitizzazione nel settore automotive/truck.
Testi di riferimento/Textbooks
Slide del corso, Wohlers Report (Wholers Associated Editor). 2. Sampson, S. E. (1999). Understanding service business. Brigham Young University 3. Porcelli, I., Rapaccini, M., Espíndola, D. B., & Pereira, C. E. (2013). Technical and organizational issues about the introduction of augmented reality in maintenance and technical assistance services. IFAC Proceedings Volumes, 46(7), 257-262 4. Porcelli, I., Rapaccini, M., Espíndola, D. B., & Pereira, C. E. (2013). Innovating product-service systems through Augmented Reality: a selection model. In The Philosopher's Stone for Sustainability (pp. 137-142). Springer, Berlin, Heidelberg
Obiettivi formativi/Mission
Trasmettere la conoscenza di base sulle tecnologie digitali di interesse nel modo industriale e dei servizi, focalizzandosi sulle potenzialità della loro applicazione pratica e sui cambiamenti che comporterebbero. Permettere di valutare le principali tecnologie di manifattura digitale e il loro potenziale impatto nel modo del service. - Comprendere l’impatto delle tecnologie immersive (AR/VR) su servizi e servitizzazione - Imparare a scegliere la tecnologia in funzione del tipo di task (es. manutenzione programmata, riparazione troubleshooting, formazione), della organizzazione dell’ecosistema, dei canali e sistemi di condivisione della conoscenza - Testare tramite demo lo stato dell’arte di tali tecnologie e apprendere i processi e la complessità del trasferimento, insieme ai costi hardware e software - Applicare metodi di service design thinking per innovation bootcamp
Metodi didattici/Teaching methods
Lezione frontale con supporti multimediali - Lezione frontale per introduzione di concetti e modelli teorici - Studio di casi/esempi, con presentazione anche di esperti esterni (in collegamento) - Lavoro in gruppi per proporre innovazione in un ambito di interesse con tecnologie immersive
Altre informazioni/Further information
Se possibile: - aula o zona attigua con almeno uno spazio di min 3m x 3m libero da ostacoli (sedie fisse, banchi, colonne, pareti, ecc.) per le demo - aula con tavoli riconfigurabili per lavoro in large e small group da fare in round
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
Maggiore consapevolezza sulle sfide di innovazione tecnologica attuali e capacità di individuare le possibili soluzioni di interesse nel proprio settore. Conoscenza di base dei principi di funzionamento delle tecnologie di produzione additiva. - Stimolare la partecipazione dei manager ai progetti di innovazione digitale nelle proprie aziende, in particolare quelli che usano tecnologie immersive, per fornire contributi a tecnologisti e project manager - Diventare ambasciatori della digital transformation nel settore automotive/truck - Appassionarsi all’uso delle tecnologie immersive per il service
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Insegnamento
TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI: IL TEXT-MINING PER LO SVILUPPO ED IL MIGLIORAMENTO DELL'OFFERTA DI SERVIZI
Codice
ST0150
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
PETROLO Damiano
CFU
1.0
Ore di lezione
8.0
Ore di studio individuale
17.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-IND/17 - IMPIANTI INDUSTRIALI MECCANICI
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Contenuti/Content Summary
Le lezioni di Data science avranno un taglio divulgativo e non eccessivamente tecnico. Questo significa che l’utilizzo di formule e concetti matematico \ statistici sarà minimizzato. Per la conoscenza dettagliata degli algoritmi di data science, si rimanda al testo suggerito 2.
Testi di riferimento/Textbooks
- Slide - Demo file Jupyter Notebook - Paper di ricerca su casi applicativi
Obiettivi formativi/Mission
- Comprendere cosa è il text-mining e la relazione con il Natural Language Processing - Avere una panoramica sulle varie applicazioni del text-mining - Comprendere come il text-mining può essere applicato in un contesto industriale e utilizzato per migliorare l’offerta di servizi o svilupparne di nuovi
Metodi didattici/Teaching methods
- Lezione frontale - Demo su Google Colab - Discussione di casi applicativi
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
- Comprensione delle logiche e degli utilizzi alla base dell’applicazione del text-mining e Natural Language Processing all’interno di un contesto di service.
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Insegnamento
TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI: DATA SCIENCE
Codice
ST0151
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
MAZZOLENI MIRKO
Docenti
CFU
1.0
Ore di lezione
8.0
Ore di studio individuale
17.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
ING-INF/04 - AUTOMATICA
Tipo di insegnamento
Modulo di sola Frequenza
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Contenuti/Content Summary
- Cosa vuol dire data science? - Tipi di dato e loro utilizzo - Sviluppare progetti di data science - Problemi supervisionati e non supervisionati - Introdurre la data science nell’azienda - Visualizzazione dei dati - Regressione, classificazione e clustering - Esempi pratici di analisi di dataset tramite metodi di data science
Testi di riferimento/Textbooks
1. Provost, Foster, and Tom Fawcett. Data Science for Business: What you need to know about data mining and data-analytic thinking. O’Reilly Media, Inc., 2013 2. Gareth James, Daniela Witten, Trevor Hastie and Robert Tibshirani, An Introduction to Statistical Learning with Applications in R, Springer (2013) 3. Cole Nussbaumer Knaflic. Storytelling with data. Wiley (2015)
Obiettivi formativi/Mission
- Conoscere il significato di intelligenza artificiale, machine learning e data science - Comprendere le tipologie di problemi risolvibili con metodi di data science - Tradurre un problema di business in uno o più problemi di data science - Comprendere la necessità di un corretto utilizzo del dato - Saper suggerire l’approccio di data science più indicato per risolvere un determinato problema tramite l’analisi del dato - Conoscere le principali rappresentazioni di visualizzazione del dato - Conoscere fonti di informazione aggiuntive dalle quali approfondire quanto appreso in autonomia
Metodi didattici/Teaching methods
Lezioni frontali (in remoto) tramite slide Lezioni frontali (in remoto) tramite analisi del dataset interattiva
Altre informazioni/Further information
Le lezioni di Data science avranno un taglio divulgativo e non eccessivamente tecnico. Questo significa che l’utilizzo di formule e concetti matematico \ statistici sarà minimizzato. Per la conoscenza dettagliata degli algoritmi di data science, si rimanda al testo suggerito 2.
Risultati di apprendimento attesi/Intended learning objectives
Il partecipante sarà in grado di: - Affrontare un problema di business tramite l’utilizzo di uno o più metodi di data science - Utilizzare la rappresentazione più idonea per visualizzare diverse tipologie di dati - Riconoscere gli elementi necessari (e come utilizzarli) per gestire un progetto di analisi del dato
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Insegnamento
NORMATIVE E LEGISLAZIONE PER I SERVIZI
Codice
ST0205
Anno Accademico
2024/2025
Anno regolamento
2024/2025
Corso di studio
Servitization
Curriculum
Generico
Responsabile didattico
TUCCARI EMANUELE
CFU
3.0
Ore di lezione
24.0
Ore di studio individuale
51.0
Settore Scientifico Disciplinare (SSD)
IUS/01 - DIRITTO PRIVATO
Tipo di insegnamento
Attività formativa monodisciplinare
Fruizione insegnamento
OBB
Anno
1
Periodo
Annuale
Sede
VERCELLI
Frequenza obbligatoria
1
Tipo di valutazione
V
Stampa guida
Stampa
Anno Codice Insegnamento Docenti Settore Scientifico Disciplinare (SSD) Curriculum Sede CFU
1 EC0532 FOCUS SETTORIALE Songini Lucrezia, Maggi Barbara, Petrolo Damiano NN Tutti 4.0
1 EC0524 MARKETING E COMUNICAZIONE Abrate Graziano, Andreini Daniela SECS-P/08 Tutti 5.0
1 EC0514 MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE Songini Lucrezia, Vola Paola, Petrolo Damiano SECS-P/07 Tutti 5.0
1 ST0205 NORMATIVE E LEGISLAZIONE PER I SERVIZI Tuccari Emanuele IUS/01 Tutti VERCELLI 3.0
1 EC0515 OPERATIONS, GESTIONE DEI PROCESSI E DELLA LOGISTICA ING-IND/17, SECS-P/08 Tutti 6.0
1 EC0513 ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Morelli Chiara, Petrolo Damiano SECS-P/10 Tutti 5.0
1 EC0512 STRATEGIA DEI SERVIZI Songini Lucrezia, Adrodegari Federico, Seddio Pasquale SECS-P/07, ING-IND/17 Tutti 5.0
1 EC0518 TECNOLOGIE DIGITALI PER I SERVIZI Andreini Daniela, Regazzoni Daniele, Petrolo Damiano, Sala Roberto, Mazzoleni Mirko SECS-P/08, ING-IND/35, ING-IND/17, ING-INF/04 Tutti 5.0
Dati aggiornati al: 15/07/2026, 04:07